Cher SFR

(Ou Numéricable ?)

Lorsque j’appelle un samedi matin pour signaler que je n’ai plus de réseau et que je vous confirme qu’un « S » clignote sur ma Box, que je prends rendez-vous pour qu’un technicien passe (pas avant Mercredi !)… et que j’apprends le Lundi que c’est la même chose pour mes 2 autres voisins… Y’a pas quelque chose qui fait TILT chez vous ?

Rédiger une lettre de réclamation 1/2

Tout un art.

Vous avez des soucis avec SFR-Numéricable ?

Vous voulez leur écrire pour leur faire part de votre mécontentement ?

2 solutions :

Comment rend-on votre smartphone obsolète ?

Mode d’emploi.

Avant-propos : sur cette image apparaît la première fois où j’ai rencontré le mot « obsolescence ». C’était en 1985 quand mon frère m’a offert le second ordinateur de ma vie, ordinateur dont j’avais le poster ci-contre sur le mur de ma chambre (geek/nerd forever !).

« With obsolescence built out » – Avec obsolescence en option – disait la publicité de cet extraordinaire Enterprise 64 qui, ironie de l’histoire, mettra presque 2 ans à sortir et sera aussitôt dépassé à peine sortie, voire ridiculisé par une machine beaucoup moins puissante mais beaucoup plus popluaire et sympa (puisque vendu pour le même prix de 4990,00 FRF avec écran et lecteur de cassettes) : l’Amstrad CPC 464.

Mais ne nous égarons pas et revenons au sujet simple lui-même : celui de l’obsolescence.

Le mot lui-même fait polémique, surtout lorsque celle-ci est targuée de « programmée« , tendance qui voudrait qu’un produit ait une date limite d’utilisation dès sa sortie.

Mais comment celà peut-il se passer, par exemple, pour nos smartphones ?

Personnellement, voici ce qui m’est arrivé, récemment, concernant mon superbe Nokia e66 que je possède depuis maintenant presque 5 ans.

Pourquoi nous serons obligés de passer à la 4G

Parce que nous changeons de rasoir.

3G-4G

C’est une lutte sans merci que se mènent les grands acteurs de la téléphonie mobile pour nous séduire sur ce nouveau marché qu’est le réseau de 4e génération.

En même temps, nous sommes nombreux à nous demander « Pourquoi faire ? », peu persuadés que nous sommes peut-être  par cette nécessité. Mais est-ce vraiment la bonne question ? Avons-nous vraiment les choix ?

Mais, tout d’abord, rappelons si besoin, à quoi sert la 4G et éventuellement, je ferais bien un bref rappel sur les nécessités des générations précédentes pour comparaison…

SFR ne veut plus de moi

Dont acte.

15 ans d’amour… jetés à la poubelle.

SFR vient de me retirer la seule raison qui me restait de continuer à être client chez eux. Je suis heureux pour eux. Je pensais qu’en ces temps de tumulte chez les opérateurs mobiles, SFR était concerné par la perte de ses clients, mais cela ne semble pas être le cas.

En effet, après avoir supprimé l’option Multi-pack qui permettait d’avoir des réductions pour les lignes d’un même foyer chez eux, c’était déjà 3 lignes que j’avais retirées chez eux.

Depuis le 26 Février (j’en ai eu la confirmation aujourd’hui), c’est une autre option que SFR vient de me supprimer. Et non des moindres, puisque c’était la plus importante à mes yeux :

« GSM Monde illimité »

Numéricable frappe fort… ou presque !

L’illimité monde sur mon portable pour 34,90 €.

J’avais déjà parlé des nouvelle offres Numéricable (26/04/2011 et 31/05/2011). Mais

Augmentation du pouvoir d’appeler

A défaut d’autre chose.

Récemment, sur ce blog, il m’a été posé la question suivante :

Comment puis-je amplifier ma réception GSM à mon domicile ?

Je crois bien que la question a été

FAQ SFR NE NB PI THX

Questions Fréquement Posées (Frequently Asked Questions)
SFR
Non Exhaustif
Notez Bien (ou Nota Bene)
Pour Information
Merci (Thanks)

Il manque les « A qui de droit », « Bon pour accord », « En attendant de vous lire », « ci-dessus », « ci-dessous » et « Joyeux Noël, Ga, si tu veux »…

Eco-responsable technologique.

Ensemble ?

J’ai mûri.

Eh oui…

Et au-delà !

Sans problème !

 

J’ai récidivé.

 

Souvenez-vous… Il y a 2 ans, je vous parlais d’une mésaventure SFR qui m’était arrivée sur le mois de Février 2008 (20/09/2008). En effet, alors que j’avais souscrit, dès sa sortie, aux nouveaux forfaits Illymthics avec Internet "illimité" compris dans le forfait, je pouvais constater au jour le jour, l’emballement de ma consommation hors forfait…

 

Eh bien, ça a recommencé ! Mais cette fois-ci, c’est du jour au lendemain que ma consommation hors-forfait est passée de 1.83€ à…201.83€ !

 

En effet, alors à l’étranger, je prenais malgré tout la précaution (chat échaudé craint l’eau froide !) de consulter rapidement le site sfr.fr pour suivre au quotidien l’évolution de ma consommation hors-forfait ! Et, alors que la veille, je n’avais encore qu’1.83€ de hors-forfait, quelle ne fût pas ma surprise de recevoir un SMS d’alerte de la part de SFR m’indiquant que mon montant de communication hors-forfait avait dépassé les 200 € !

 

En appelant SFR, la conseillère SFR m’indiqua qu’il ne s’agissait uniquement que de sessions WAP depuis l’étranger ! Mais une augmentation de 200€ en 1 jour !

Comment cela est-il possible ? Et c’est là que je tombai des nues :

"C’est normal Monsieur : les opérateurs étrangers ont 3 mois pour nous envoyer leurs relevés. Lorsqu’on les reçoit, la synthèse est débitée immédiatement en une fois."

Incroyable !

 

En creusant, elle ajoute :

"Donc ce ne sont que des connexions WAP à l’étranger… Ca commence le 24/05 en Espagne, et, pour l’instant, ça s’arrête en Angleterre le 08/06."

 

De plus en plus fort :

"Votre appareil semble se connecter toutes les minutes ou à intervalles très rapprochés"

 

En effet, en recevant le relevé de ma facture en fin de mois, je peux constater :

Session wap en Europe ou aux USA : 135 session(s) / 201,83 €

Puis, plus en détail :

Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-00h41 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-00h44 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-00h47 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-02h47 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-03h23 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-03h48 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-04h08 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-04h09 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-04h14 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-04h18 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-04h19 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-04h22 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-04h23 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 24/05-04h28 1,5
…
…   
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 27/05-04h09 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 27/05-04h19 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 27/05-04h28 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 27/05-04h29 1,5
Session wap en Europe ou aux USA ESP-VF 27/05-04h33 1,5
Session wap en Europe ou aux USA GBR-ME 07/06-11h12 1,5
Session wap en Europe ou aux USA GBR-VF 07/06-11h14 1,5
Session wap en Europe ou aux USA GBR-VF 08/06-08h21 1,5
Session wap en Europe ou aux USA GBR-VF 08/06-08h21 1,5
Session wap en Europe ou aux USA GBR-VF 08/06-08h22 1,5
Session wap en Europe ou aux USA GBR-VF 08/06-08h22 1,5
Session wap en Europe ou aux USA GBR-VF 08/06-08h22 1,5

La surenchère :

"C’est normal : si vous me dites que vous avez un smartphone que vous n’avez pas acheté chez nous, nous connaissons le problème : votre téléphone se connecte régulièrement pour effectuer des mises à jour. C’est un téléphone qui ne vient pas de chez nous. En ce qui nous concerne, nos téléphones sont bridés sur cette option justement pour éviter ce genre de désagrément. Vous, votre téléphone n’est pas bridé, et donc il continue de se connecter pour effectuer des mises à jour, même à l’étranger. En France, pour vous, c’est transparent puisque c’est inclus dans votre forfait, mais dès que vous êtes à l’étranger, chaque session WAP vous est facturée 1.50€."

N’importe quoi !
Comme je lui indique, cela fait plus de 5 ans que je possède des smartphones, achetés chez SFR ou pas, plus de 10 ans que je suis chez SFR, et je n’ai jamais eu ce problème !

 

Elle insiste :

"Si si, je vous assure, c’est votre téléphone qui se connecte régulièrement en WAP pour savoir s’il y a des mises à jour à télécharger. On connaît bien le problème. C’est pour ça qu’on les bride. Si vous saviez le nombre de problèmes qu’on a en ce moment avec ce genre de téléphones !"

On persiste dans le n’importe quoi ! Aux autres, mais pas à moi !

Voyant que cette personne s’enfermait dans un discours qui ne me convenait pas, je décidai de mettre fin à la conversation, et de rappeler plus tard, en essayant d’analyser ce qui s’était passé…

 

En réflechissant un peu aux quelques horaires de connexions qui m’avaient été évoqués, je crois que je commence à comprendre !

 

Bon sang, mais c’est bien sûr !

 

Pour en avoir le coeur net, je retentai ma chance auprès de SFR.

– Bonjour, j’ai un encours de facturation de 200€ et j’aimerais avoir des précisions.
– Oui Monsieur je vous écoute.
– Ce sont bien uniquement des connexions WAP à l’étranger ?
– Oui Monsieur, uniquement des connexions WAP.
– Pas de réception de MMS ?
– Non Monsieur. Je vous confirme que la réception de SMS et MMS est gratuite à l’étranger.
– Vous pouvez me confirmer des horaires de 4h du matin en Espagne et qu’il n’y a plus de connexions depuis le 08/06 ?
– Effectivement Monsieur, je vous confirme.
– J’ai compris.

C’est le GPS !

 

En effet, mon nouveau Nokia E66 (11/04/2010) inclut le GPS. Mais, à vrai dire, ce n’est pas EXACTEMENT le GPS intégré à mon Nokia E66 puisque, intégré ou pas, mon ancien e65 faisait exactement la même chose avec la balise Bluetooth GPS que j’avais achetée (14/11/2008).

 

C’est plus exactement le A-GPS.

A-GPS, ou GPS assisté, est une fonctionnalité supplémentaire offerte par votre opérateur qui vous permet de simuler ou de venir en aide à votre GPS intégré, en se connectant via le WAP pour envoyer les coordonnées GSM (et donc des cellules auxquelles votre téléphone est connecté) et les convertir en coordonnées GPS pour les renvoyer vers votre téléphone.

 

Et effectivement, régulièrement, en rentrant tard de mes soirées catalanes (22/05/2010), j’utilisais régulièrement mon GPS pour retracer ma route. De même pour mon séjour en Angleterre (06/06/2010).

 

J’indiquai donc à la personne à la personne de SFR qu’il s’agissait en fait d’une option dans les "paramètres de configuration de positionnement" de mon téléphone, et qu’il aurait fallu que je décocher l’option "GPS assisté", ce que, par précaution j’avais fait le 08/06, voyant le symbôle de connexion WAP s’allumer en utilisant mon GPS.

 

Je ne sais pas si c’est cette explication qui a généré ça, mais, tout du moins, bien que n’ayant rien réclamé, la personne de SFR me proposa spontanément de me rembourser la moitié de ces connexions en geste commercial.. Hors TVA malgré tout… Ce que je constatai en recevant ma facture :

– Montant total de votre facture prélevé le 12/07/2010 164,12
– Consommations téléphoniques hors-forfait 204,46
– Remboursement abonnement, forfait ou option du 21/05/2010 au 20/06/2010 -81,73

Plutôt chic donc.

 

Avant de terminer, il ajouta :

"Et encore, vous êtes un utilisateur expérimenté. Si vous saviez le nombre de problèmes que l’on a avec les iPhones à ce niveau-là."

Moralité, à l’étranger, pensez à bien désactiver les fonctions de connexion automatique de votre téléphone (push/pull email,…) si vous ne voulez pas avoir de mauvaise surprise…