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A vous dégoûter d’acheter français 6/7

Galère sans fin ! Mais on s’en approche !

Acheter Français ?Résumé des épisodes précédents :

  • Episode 1/7 (FNAC) Et là, c’est le drame : ce n’est pas une Androïd 3.2 (15/09/2013)
  • Episode 2/7 (PRICE MINISTER) Et là, c’est le drame : ce n’est pas une Androïd 3.2 (18/09/2013)
  • Episode 3/7 (EBAY) Et là, c’est le drame : elle ne démarre pas (22/09/2013)
  • Episode 4/7 (ARCHOS) Et là, c’est le drame : la garantie n’est pas transférable (25/09/2013)
  • Episode 5/7 (ARCHOS) Et là, c’est le drame : pas de chargeur France (29/09/2013).

Suite de l’histoire :

20/04/2013 Le même jour que précédemment, j’envoie un mail à ARCHOS pour leur réclamer mon chargeur que je n’ai pas trouvé dans la tablette qu’il m’ont envoyée (je n’ai pas l’heure puisque je l’ai fait sur le site du support technique) :

Date : 20/04/2013
Product code : 501972
Product name : ARCHOS 70 IT2 HONEYCOMB 8GB WW
Date of purchase : 25/03/2013
Place of purchase : Ebay

Message :
Bonjour, J’ai bien reçu votre échange et je vous remercie.
Ouvert devant le livreur, nous avons pu constater qu’il manque l’adaptateur de prise de courant pour l’Europe ! Il y a bien l’adaptateur US et le UK, mais pas celui pour l’Europe !
Merci de me faire parvenir cet adaptateur Europe AU PLUS VITE !!!

Ah oui, donc précision : vous m’aviez quitté alors que je disais que je n’avais pas de chargeur. En fait, il faut savoir que toutes ces tablettes sont fournies avec :

  • Un câble USB (ça c’était bon)
  • Une prise gigogne qui permet de brancher ce cable sur le secteur (moyennant des petits adaptateurs à clipser dessus)
  • 4 petits adaptateurs de prise de courant (1 US, 1 Angleterre, 1 France, 1 Australie)

En fait, le paquet complet ressemble un peu à ça :

Achos 70b 8Go IT 3.2

Ce qu’il n’y avait pas (c’est dingue !), c’est le petit adaptateur pour la prise française (un comble !)

Bon, heureusement, en attendant, j’ai déjà une prise gigogne française, je peux rentrer et m’en contenter le temps de recevoir ce qui me manque pour que ce paquet soit complet.

21/04/2013 Ma tablette se recharge doucement grâce à ma prise gigogne non ARCHOS.Je teste. Incroyable : le passage à la version 3.2 d’Androïd permet l’officialisation des applications Google (avant, il s’agissait d’applications spécifique ARCHOS)… mais certaines applications standards officielles Google affichent :

Cette application n’est pas compatible avec votre matériel !

Horreur ! Frustration ! Mais bon… Je verrai plus tard.

En attendant, je craque pour une pochette spécifique Archos 70b IT sur Ebay. « Spécifique », je vous dis ! C’est marqué dessus ! Je la paie 4.73 €.

Sauf que, une fois reçue, elle n’est pas spécifique ! Elle est standard ! Je vous rappelle que j’achète cette tablette Archos 7″ notamment pour sa taille. Et là, la pochette est « standard », et donc trop grande, ce qui ruine le côté « taille exacte » de la tablette !

Allez, je vous fais grâce de ce « drame », et continue l’épisode…

22/04/2013 Je reçois un mail du support Archos :

> Message du 22/04/13 16:03
> De : « ARCHOS »

Cher Client,

Nous allons vous envoyer un chargeur dans les prochains jours par CHRONOPOST. Vous serez informé de la disponibilité du colis par sms et par email

Cordialement
Le Service Client

Bon… On n’a plus qu’à attendre…

24/04/2013 Alors que je continue à faire mumuse avec ma tablette (je la trouve lente sous Androïd 3.2), je m’inquiète de n’avoir aucune nouvelle d’ARCHOS et de mon chargeur. J’écris :

Product code : 501972
Product name : ARCHOS 70 IT2 HONEYCOMB 8GB WW
Date of purchase : 25/03/2013
Place of purchase : Ebay
Message : Bonjour,
Pouvez-vous me dire où en est mon dossier concernant cet adaptateur manquant ? Avez-vous un numéro de colis à me donner ?
Je ne peux pour l’instant recharger ma tablette qu’avec ma tablette branchée en USB à mon PC, c’est extrémement contraignant.

Quand on leur écrit via le site du support, on reçoit un mail d’accusé de réception qui indique que l’on aura une réponse sous 24 heures. On va voir…

25/04/2013 J’appelle ARCHOS parce que je n’ai pas de nouvelles. On est le lendemain de mon mail, et pas de réponse. Heureusement, une dame décroche. J’explique mon souci de chargeur et que je n’ai pas de nouvelles du support concernant ce point. Elle me répond qu’elle comprend tout à fait, qu’elle fait le nécessaire et que si je n’ai pas de nouvelles demain, je dois rappeler en donnant mon numéro de mobile.Cool. Alors, attendons le lendemain…
26/04/2013 Je reçois le mail suivant d’ARCHOS (11:05) :

Cher Client,
Le chargeur n’a pas été expédié à ce jour.

Cordialement
Le Service Client

Euh… Je ne sais pas comment je dois le prendre… Au moins, j’ai une réponse !

Puis, à 16:23 :

Message du 26/04/13 16:23
De : « Chronopost International »
Objet : Suivi de l’envoi [BF*********FR]
Cher(e) client(e),
Chronopost vous informe que l’envoi BF*********FR vient d’être pris en charge dans notre réseau.
Il sera livré le 29/04/2013 entre 8h00 et 13h00.

Oh mon Dieu, les choses bougeraient-elles finalement  ?

Ah ben oui, d’ailleurs, sur le site de Chronopost :

Date et heure Evènement Complément
ven 26/04/2013 10:20 ARCHOS Envoi prêt chez l’expéditeur Point de retrait:9335P Jour de livraison demandé:Lundi Numéro partenaire:GEO/BF913215659248O
ven 26/04/2013 15:49 MASSY CHRONOPOST Envoi pris en charge chez l’expéditeur Identifiant collecte programmée:00055731013116
ven 26/04/2013 16:23 Message Automatique de Suivi Type du message:Prise en charge Destinataire du message:Destinataire Média utilisé:E-mail
ven 26/04/2013 17:55 MASSY CHRONOPOST Tri effectué dans l’agence de départ
ven 26/04/2013 21:15 HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST Envoi en transit Lieu d’injection:6SB01 Code chargement:LIL1
Statut du tri:OK Volume:Non certifié Poids:Certifié

Vivement le lendemain pour voir si ça a bien évolué !

27/04/2013 Oh, un mail de Chronopost encore (08:54) :

Message du 27/04/13 08:54
Objet : Votre colis est disponible dans votre relais pickup
Votre colis est disponible dans votre relais pickup
Colis : N°BF*********FR
Au nom de : Curtis Newton
Expéditeur : ARCHOS IGNY (91)

Bonjour,
Chronopost vous informe que votre colis est disponible dès maintenant dans votre relais pickup.
Vous avez jusqu’au 04/05/2013 inclus pour retirer votre colis. Passé cette date, il sera retourné à l’expéditeur.
Votre colis vous sera remis sur présentation d’une pièce d’identité. Une personne de votre choix peut également retirer votre colis. Cette personne devra impérativement se présenter avec votre pièce d’identité et la sienne.
Chronopost

Chouette ! On dirait bien, puisque le suivi Chronopost a bien évolué dans ce sens :

Date et heure Evènement Complément
sam 27/04/2013 06:05 LILLE CHRONOPOST Tri effectué dans l’agence de distribution
sam 27/04/2013 06:05 LILLE CHRONOPOST Livraison prévue lundi prochain
sam 27/04/2013 06:51 LILLE CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
sam 27/04/2013 08:32 LILLE CHRONOPOST Envoi mis à disposition au point de retrait
Identifiant point de retrait:9335P
sam 27/04/2013 08:32 MAG PRESSE Envoi réceptionné par le point de retrait. Point de retrait:MAG PRESSE Type de retrait:Relais CHRONOPOST Commentaire:Mis à disposition du destinataire
sam 27/04/2013 08:45 MAG PRESSE Message Automatique de Suivi Type du message: »Envoi mis à disposition au point de retrait » envoyé par email
sam 27/04/2013 10:13 MAG PRESSE Livraison effectuée Point de retrait:9335P Type de retrait:Relais CHRONOPOST

Je file à mon relais presse !!!!

Je récupère le colis… Et, comme la dernière fois, je demande à ouvrir le colis en présence du livreur… mais il ne veut pas ! Bon, après tout, après toutes mes galères, je n’ai plus grand chose à craindre ! Donc je rentre chez moi avec le colis, impatient de l’ouvrir.

Je rentre. Je pose le paquet. Je vais, vite fait, chercher de quoi l’ouvrir… Je l’ouvre…

Et là, c’est le drame : au lieu de la petite prise adaptatrice manquante, un bête chargeur, moulé, non pas de la marque Archos, mais de la marque Arnova (la marque low cost d’ARCHOS), impossible à désolidariser le câble de la prise, incompatible avec le reste de l’équipement reçu précédemment !

Furieux, je me connecte au site d’ARCHOS pour leur envoyer un mail :

Date : 27/04/2013
Product code : 501972
Product name : ARCHOS 70 IT2 HONEYCOMB 8GB WW
Date of purchase : 25/03/2013
Place of purchase : Ebay
Message :
Bonjour,
J’accuse réception du colis
Colis : N°BF**********FR
Expéditeur : ARCHOS IGNY (91)
Constaté en présence du livreur, vous m’avez envoyé un chargeur Arnova, et non Archos, et sans prise UK ni AU. Pourquoi ???? Pourquoi ne pas m’avoir envoyé tout simplement un chargeur Archos comme celui fourni avec ma tablette, et surtout alors que je ne vous demandais que la prise FR ???
Incompatible avec celui fourni avec la tablette, je me retrouve sans prise UK alors que je pars en déplacement en Angleterre dans 1 mois. Veuillez donc m’envoyer :
– soit la prise française qui va avec le chargeur ARCHOS de la tablette, comme demandé à l’origine,
– soit les prises UK et AU qui vont avec le chargeur Arnova que vous m’avez envoyé, puisque je ne peux plus utiliser celles de la marque Archos avec ce chargeur.

Une bouteille à la mer ?

Enfin, mince ! Mais qu’est-ce qui leur prend chez Archos ? Ils ne peuvent pas faire simple et juste ? Vendre une tablette 3.2 quand on demande une tablette 3.2 ? Juste envoyer une prise gigogne FR quand on demande une bête prise gigogne FR ???

Qu’est-ce que je vais faire de tout ça ? Réponse dans l’ultime prochain épisode, où vous verrez que je n’en suis pas resté là !

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